Réclamation

Selon les réglementations imposées par la législation du transport aérien en Europe, les passagers ont tous le droit de réclamer leurs droits en cas de retard, annulation ou surréservation de leur vol sauf s’ils ont été informés par Bulgaria Air un bon moment avant le départ.

En n’arrivant pas à la destination à l’heure convenue, l’opérateur aérien doit choisir entre rembourser ses passagers ou leur diriger vers un autre vol. Si la durée du retard effectuée excède les 180 minutes, chaque voyageur aura le droit à un repas & boissons gratuites ou même un hébergement gratuit à l’hôtel (jusqu’à ce que la compagnie lui transporte vers sa destination de voyage).

En effet, le passager possède plusieurs possibilités pour réclamer ses droits auprès de Bulgaria Air:

En ligne: En s’adressant au service client BA en complétant et envoyant un formulaire sur www.air.bg/en/rights/

Par téléphone: En prenant contact avec l’agent de réclamation au numéro +359 29 37 10 47.

Par email: caa@caa.bg